Nuestros productos son descargas digitales. Una vez iniciada la descarga ya no aplica el derecho de desistimiento (art. 6:230p Código Civil neerlandés). Valoramos a los lectores satisfechos más que a las reglas estrictas — abajo nuestra política práctica.
¿Cuándo somos flexibles?
- El archivo no abre en un e-reader común (Apple Books, Kobo, Kindle vía Send-to-Kindle, KOReader, Calibre).
- La traducción contiene errores claros que impiden la lectura.
- Faltan capítulos o el formato bilingüe no funciona.
- Compraste por error dos veces.
¿Qué hacemos?
Primero siempre intentamos arreglar: reemplazamos el archivo o lo reconstruimos. Si no es posible, reembolsamos el importe completo en 14 días, por el mismo método de pago.
¿Qué no entra en flexibilidad?
- El contenido de la obra original (tú elegiste qué libro comprar).
- Discusiones de gusto sobre la traducción (hacemos elecciones; las explicamos en el prólogo).
- Compatibilidad con e-readers muy antiguos (más de 10 años) que no soportan EPUB3.
¿Cómo reporto un problema?
Envía un correo vía la página de contacto con tu ID de pedido (del correo de confirmación) y una breve descripción del problema. Respuesta en un día laborable.