Nos produits sont des téléchargements numériques. Dès le démarrage du téléchargement, le droit de rétractation ne s'applique plus (art. 6:230p Code civil néerlandais). Nous valorisons les lecteurs satisfaits plus que des règles strictes — voici notre politique pratique.
Quand sommes-nous flexibles ?
- Le fichier ne s'ouvre pas sur une liseuse courante (Apple Books, Kobo, Kindle via Send-to-Kindle, KOReader, Calibre).
- La traduction contient des erreurs claires qui empêchent la lecture.
- Des chapitres manquent ou la mise en page bilingue ne fonctionne pas.
- Vous avez acheté deux fois par erreur.
Que faisons-nous ?
La première étape est toujours la réparation : nous remplaçons le fichier ou le reconstruisons. Si cela échoue, nous remboursons le montant total sous 14 jours, par le même moyen de paiement.
Qu'est-ce qui ne relève pas de la flexibilité ?
- Le contenu de l'œuvre originale (vous avez choisi quel livre acheter).
- Discussions de goût sur les choix de traduction (nous faisons des choix ; nous les expliquons en préface).
- Compatibilité avec des liseuses très anciennes (plus de 10 ans) qui ne supportent pas EPUB3.
Comment signaler un problème ?
Envoyez un e-mail via la page contact avec votre ID de commande (issu du courriel de confirmation) et une brève description du problème. Réponse sous un jour ouvré.