Unsere Produkte sind digitale Downloads. Sobald der Download startet, gilt rechtlich kein Widerrufsrecht mehr (Art. 6:230p BW). Wir finden zufriedene Leser wichtiger als strikte Regeln — daher unten unsere praktische Richtlinie.
Wann sind wir kulant?
- Die Datei öffnet nicht auf einem gängigen E-Reader (Apple Books, Kobo, Kindle via Send-to-Kindle, KOReader, Calibre).
- Die Übersetzung enthält klare Fehler, die das Lesen verhindern.
- Kapitel fehlen oder das zweisprachige Layout funktioniert nicht.
- Du hast versehentlich doppelt gekauft.
Was tun wir?
Erster Schritt ist immer Reparatur: Wir ersetzen die Datei oder bauen sie neu. Klappt das nicht, erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Zahlungsweg.
Was fällt nicht unter Kulanz?
- Der Inhalt des Originalwerks (du hast gewählt, welches Buch du kaufst).
- Geschmacksdiskussionen über Übersetzungswahl (wir treffen Entscheidungen; wir erklären sie im Vorwort).
- Kompatibilität mit sehr alten E-Readern (älter als 10 Jahre), die EPUB3 nicht unterstützen.
Wie melde ich ein Problem?
Sende eine E-Mail über die Kontaktseite mit deiner Bestell-ID (aus der Bestätigungsmail) und einer kurzen Beschreibung des Problems. Antwort innerhalb eines Werktags.