Onze producten zijn digitale downloads. Zodra je de download start, geldt wettelijk geen herroepingsrecht meer (art. 6:230p BW). We vinden tevreden lezers belangrijker dan strikte regels — daarom hieronder ons praktische beleid.
Wanneer geven wij coulance?
- Het bestand opent niet op een gangbare e-reader (Apple Books, Kobo, Kindle via Send-to-Kindle, KOReader, Calibre).
- De vertaling bevat duidelijke fouten die het lezen verhinderen.
- Hoofdstukken ontbreken of de tweetalige opmaak werkt niet.
- Je hebt per ongeluk dubbel gekocht.
Wat doen wij?
Eerste stap is altijd een herstel: we vervangen het bestand of bouwen het opnieuw. Lukt dat niet, dan restitueren wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen, op dezelfde betaalmethode.
Wat valt niet onder coulance?
- De inhoud van het oorspronkelijke werk (jij koos welk boek je kocht).
- Smaak-discussies over de vertaalkeuze (we maken keuzes; we leggen ze uit in het voorwoord).
- Compatibiliteit met zeer oude e-readers (ouder dan 10 jaar) die EPUB3 niet ondersteunen.
Hoe meld ik een probleem?
Stuur een mail via de contactpagina met je order-ID (uit de bevestigingsmail) en een korte beschrijving van wat er mis is. Reactie binnen één werkdag.